Devoluciones, cambios y reembolsos

Condiciones de Compra, Cambios y Garantías

Estas condiciones aplican a compras realizadas en www.ralton.cl, por correo electrónico a contacto@ralton.cl o a través de nuestras redes sociales @raltonchile.

Te recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar tu compra.

1. Cambios

Plazo y condiciones generales

Los productos sin uso pueden cambiarse dentro de los primeros 7 días corridos desde la fecha de compra, sin excepción.

Se permite solo un cambio por compra.

Los cambios se realizan únicamente por productos con stock disponible en www.ralton.cl al momento de recibir el producto a cambiar, y por productos correspondientes a la misma temporada.

Para solicitar un cambio, debes escribirnos exclusivamente a contacto@ralton.cl, donde te entregaremos las instrucciones correspondientes.

El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado: sin uso, con etiquetas, en su caja y embalaje original, y con todos sus accesorios.

En el caso de calzado, la suela debe estar completamente intacta, sin tierra, piedras, arena, humedad, marcas de uso ni otros agentes externos.

RALTON recibirá el producto y realizará una revisión antes de aprobar el cambio.

Cambios en compras online

Las compras realizadas online se cambian únicamente de forma online, sin excepción.

Los costos de envío y reenvío son de cargo del cliente.

En caso de que el producto despachado no corresponda al pedido realizado, los costos de envío y reenvío serán asumidos por RALTON. Esta excepción no aplica a devoluciones de ningún tipo.

Cambios directos en fábrica

RALTON ofrece la opción de retiro y cambio sin costo en nuestra fábrica, ubicada en la comuna de Santiago. La dirección será informada por email cuando corresponda.

La empresa no se hace responsable de los costos de envío en cambios o garantías de productos que hayan tenido uso, desde la primera puesta.

Tiempo de proceso

El tiempo de demora para el cambio de un producto es equivalente al de una compra regular: entre 1 y 11 días hábiles, contados desde la recepción del producto y la coordinación del cambio.

El proceso no es inmediato.

Exclusiones de cambios

No tienen cambio:

  • Productos en liquidación o sección Sale, ya que son considerados venta final.
  • Productos a pedido.
  • Productos usados.
  • Productos sin embalaje original.
  • Productos cuya suela presente signos de uso.
  • Productos con tierra, piedras, arena, humedad u otros agentes externos.

Los cambios no aplican por el mismo modelo, color y talla.

La cantidad de material, accesorios y el peso de un mismo producto puede variar según la talla. Estas diferencias no constituyen falla ni publicidad engañosa.

2. Devoluciones

RALTON no realiza devoluciones de dinero por arrepentimiento, cambio de talla, preferencia del cliente o cualquier otro motivo una vez efectuada la compra.

Este establecimiento no se acoge al ejercicio del derecho a retracto, de conformidad con el artículo 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Reembolsos por falla de fábrica

El reembolso opera únicamente en caso de falla de fábrica comprobada en productos sin uso, luego de la revisión correspondiente.

En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito o débito: entre 15 y 45 días hábiles, según banco y operador.
  • Transferencia bancaria: entre 5 y 15 días hábiles.

El costo de despacho será reembolsado por separado únicamente si el Departamento de Revisión Técnica confirma una falla de fábrica o un error en el envío de la orden.

El reembolso no aplica para cambios de talla ni devoluciones por preferencia del cliente.

Comprobante de pago electrónico

El comprobante de pago electrónico emitido en transacciones con tarjeta de crédito o débito tiene validez de boleta y acredita la operación comercial realizada.

El Sistema de Emisión de Boletas Electrónicas del SII permite emitir boletas con fecha retroactiva de hasta 7 días corridos.

3. Garantía

Alcance y plazo

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses, contados desde la fecha de entrega del producto.

Para activar la garantía, el producto debe ser recibido físicamente en nuestra fábrica dentro de ese plazo.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre desgaste normal por uso, daños por mal uso, incomodidad, problemas de talla ni preferencias personales.

La garantía puede contemplar reparación, cambio del producto o cambio de alguno de sus componentes, según determine RALTON luego de la evaluación técnica.

Solo se realiza un cambio por boleta.

Evaluación técnica

Toda mercadería con posible falla será recibida y enviada a evaluación técnica.

El plazo de respuesta será de 10 a 15 días hábiles.

En el caso de defectos de fabricación en productos sin uso, la evaluación podrá tomar hasta 9 días hábiles desde la recepción del producto.

Las fotografías y videos pueden servir como referencia inicial, pero no reemplazan la verificación técnica presencial del producto.

RALTON determinará si la garantía procede y si corresponde reparación, cambio o reembolso.

Envío para garantía

Los productos en garantía pueden ser entregados sin costo en nuestra bodega o fábrica en la comuna de Santiago. La dirección será informada por email cuando corresponda.

Si no es posible la entrega presencial, el envío debe realizarse pagado a la fábrica.

La garantía cubre el costo de envío solo en productos sin uso con falla de fábrica comprobada, dentro de los primeros 5 días siguientes a la recepción del pedido.

A partir de la primera puesta, los costos de envío asociados a garantía son de cargo del cliente.

No se aceptan envíos por pagar ni paquetería con flete por cobrar, salvo en casos de producto incorrecto o falla sin uso confirmada por el Departamento de Revisión Técnica.

Cambio por garantía

El cambio por garantía aplica solo si el producto se devuelve en su embalaje original y sin uso, y únicamente por otro producto de la misma colección.

Si no existe reposición del producto, el cliente deberá elegir otro producto por el mismo valor. Si existe diferencia de precio, esta deberá ser pagada o completada por el cliente según corresponda.

El tiempo de reparación dependerá del tipo de trabajo requerido y no tiene un plazo definido.

Productos sin derecho a garantía

No tendrán derecho a garantía:

  • Productos intervenidos por la empresa a solicitud del cliente.
  • Productos no retirados dentro de 90 días corridos desde su disponibilidad.
  • Productos en reparación no retirados dentro de ese plazo, los cuales podrán ser donados a instituciones benéficas.
  • Productos lavados, mojados o intervenidos por servicios no autorizados.
  • Productos utilizados de forma distinta a la prevista por el fabricante.

La garantía no cubre

  • Deterioro por uso normal o abuso de materiales.
  • Peladuras y marcas propias del uso.
  • Accesorios como hebillas, cierres, adornos, broches u otros.
  • Cierres metálicos con dificultad de apertura por manipulación incorrecta.
  • Calzado lavado, mojado o intervenido por terceros.
  • Incomodidad, sensaciones o problemas de talla.
  • Malos olores producto del uso.
  • Cortes por exposición a elementos filosos.
  • Uso distinto al previsto por el fabricante.
  • Plantas partidas luego de 30 días desde la compra, o por cambio de temperatura o mal uso.
  • Plantas con deformaciones por mala pisada o pie plano.
  • Plantas despegadas en menos de un 20% de su total.
  • Zapatos descosidos en su contorno.

No se recibirá calzado ni sandalias con tierra, piedras, arena, humedad u otros agentes externos. Estos productos serán devueltos automáticamente al remitente.

4. Despacho y logística

No se aceptan envíos por pagar, salvo en casos de falla sin uso o producto incorrecto confirmados por el Departamento de Revisión Técnica.

No se recibe paquetería con flete por cobrar.

No se retira ni recibe mercadería en direcciones distintas a nuestra fábrica. La dirección será informada por email cuando corresponda.

En caso de que la caja o bolsa llegue dañada o abierta, el reclamo debe realizarse al momento de recibir el paquete directamente con la empresa de courier. No se aceptarán reclamos posteriores por daños del embalaje externo.

No se realizan devoluciones de costos de envío, salvo en casos de falla de fábrica comprobada en producto sin uso o error en el despacho.

Contacto

Para coordinar cambios, garantías o consultas relacionadas con tu compra, escríbenos a:

Estas políticas están respaldadas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.